Vanessa Brasiliense
Comunicação Agência Apex
As nuances que permeiam a Receita Federal serviram como tema de diversos conteúdos no Congresso Brasileiro de Comunicação (CBC). Na tarde do dia 11 de setembro, aconteceu o painel “Serviços do Contribuinte – Receita Federal do Brasil”.
A conselheira do CFC Angela Dantas foi a mediadora do encontro, que contou com a presença do sub-secretário de arrecadação e sub-secretário de cadastro e atendimento da Receita Federal do Brasil, Mário José Dehon.
O painel abordou a transição do e-Cac (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte) para a nova plataforma digital Serviços do Contribuinte, que já está em funcionamento. Essa mudança visa oferecer um ambiente mais interativo e abrangente para facilitar a comunicação entre os contribuintes e a Receita Federal.
A nova plataforma promete ampliar o acesso a serviços, aumentar a transparência e melhorar a experiência do usuário, permitindo maior agilidade na realização de consultas, envio de documentos e acompanhamento de processos.
Angela Dantas agradeceu a presença de Mário, endossando seu conhecimento no assunto e afirmando que “Mário é um grande amigo da Contabilidade. Todos temos muito a aprender com ele”, destacou.
O profissional mostrou um gráfico de evolução do atendimento digital da Receita de 2019 a julho de 2024, apontando o crescimento exponencial deste serviço, a fim de justificar os investimentos e a mudança. “Nesse período tivemos 875 milhões de atendimentos registrados em canais digitais e apenas 10 milhões em canais humanizados. Este canal deu uma diminuída no índice durante a pandemia e não voltou a subir”, afirmou. “Investimos em diversas funcionalidades para otimizar o atendimento. O design é melhor, com uma interface mais amigável, que deixa o serviço muito mais simples”, alertou Mário, que discutiu as funcionalidades dessa nova ferramenta, os benefícios para os contribuintes e dissertou sobre como essa inovação se alinha com os avanços digitais no atendimento e fiscalização tributária.
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O CBC
O maior evento contábil da América Latina acontece a cada quatro anos e tem a finalidade de capacitar a classe contábil, promover o debate de temas atuais e estratégicos para a Contabilidade e proporcionar um ambiente de troca de experiências.
O 21° CBC contará com 48 painéis, 9 palestras, 22 fóruns e a apresentação de 136 trabalhos, entre produções técnicas e científicas. A programação ainda inclui Exposição Literária, Feira de Negócios e agenda cultural.
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