Ouvidoria do CFC registra 100% de respostas às manifestações recebidas em 2025

Relatório de Gestão destaca transparência, participação social e melhorias realizadas a partir das demandas dos usuários

A Ouvidoria do Conselho Federal de Contabilidade (CFC) divulgou o Relatório de Gestão referente ao exercício de 2025. O documento apresenta os resultados do canal de diálogo entre a instituição, os profissionais da contabilidade e a sociedade, reforçando o compromisso com a transparência e os aprimoramentos dos serviços prestados.

Ao longo do ano, a Ouvidoria recebeu 2.481 manifestações e concluiu integralmente as demandas registradas, dentro dos prazos estabelecidos. O tempo médio de resposta foi de 11 dias, abaixo do prazo legal de até 30 dias.

As manifestações recebidas contribuíram para identificar as necessidades dos usuários e aperfeiçoar processos internos. Entre as iniciativas resultantes desse trabalho estão a ampliação da produção de carteiras profissionais; o lançamento da Plataforma Educont, voltada à Educação Profissional Continuada; e a inclusão do Coaf no aplicativo CRC Digital.

O relatório também destaca a inclusão dos dados da Ouvidoria no painel CFC em Números. A ferramenta permite acompanhar volume de demandas, prazos de atendimento, tipos de solicitações, perfil dos usuários, demandas e resultados.

A pesquisa de satisfação realizada com os usuários apontou que 63,59% dos participantes avaliaram o atendimento como “Ótimo” ou “Bom”, demonstrando a importância da Ouvidoria como instrumento de escuta ativa e melhoria contínua. O Relatório de Gestão da Ouvidoria do CFC - 2025 está disponível para consulta, clicando aqui. 

Por Flávia Pacheco
Comunicação CFC

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