Por Fabrício Santos
Brasília – A partir dessa semana, a Ouvidoria do CFC, criada em 2014, passa a funcionar por meio de sistema totalmente informatizado que irá agilizar, ainda mais, o atendimento. “Por meio desse Sistema, o usuário poderá acompanhar o andamento da manifestação”, informou o vice-presidente de Administração do CFC, Sergio Faraco.
A Ouvidoria tem o propósito de receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias referentes aos diversos serviços prestados pelo Conselho. O Sistema possui módulo de tramitação interna de manifestações. “Assim que a resposta da manifestação for finalizada pela equipe de Ouvidoria, o usuário receberá uma mensagem de e-mail informando sobre o atendimento da manifestação”, assegurou Faraco.
Para receber a mensagem, o usuário deverá preencher o formulário “Faça sua Manifestação ou consulte o andamento da solicitação” . O prazo para respostas é de até sete dias.
A Ouvidoria analisará as informações e as enviará para as áreas competentes do CFC. Desde que foi criada, a Ouvidoria já respondeu a mais de 2.500 solicitações (ver tabela). “A nossa intenção é que, com a aquisição do Sistema, o usuário possa ser atendido com qualidade e em tempo hábil”, concluiu Faraco.
Ouvidoria do CFC
|
Os assuntos dos e-mails recebidos são referentes às seguintes áreas: |
E-mails respondidos |
Total |
% |
||||
|
2014 |
2015 |
jan/16 |
fev/16 |
mar/16 |
|||
| Diretoria Executiva – DIREX |
4 |
106 |
6 |
9 |
1 |
126 |
4,99 |
| Coordenadoria de Registro – COREG |
184 |
755 |
72 |
56 |
64 |
1131 |
44,79 |
| Coordenadoria de Fiscalização, Ética e Disciplina – COFIS |
27 |
438 |
63 |
50 |
9 |
587 |
23,25 |
| Coordenadoria Técnica – COTEC |
12 |
152 |
8 |
18 |
5 |
195 |
7,72 |
| Coordenadoria de Desenvolvimento Profissional – CDPROF |
7 |
106 |
3 |
6 |
0 |
122 |
4,83 |
| Coordenadoria de Desenvolvimento Operacional – CDOPE |
6 |
113 |
19 |
12 |
6 |
156 |
6,18 |
| Coordenadoria de Controle Interno – CCI |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0,12 |
| Coordenadoria Jurídica – COJUR |
3 |
29 |
1 |
2 |
0 |
35 |
1,39 |
| Coordenadoria de Política-Institucional – COPI |
6 |
15 |
0 |
0 |
1 |
22 |
0,87 |
| Coordenadoria de Gestão de TI e Comunicação – CGTIC |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0,16 |
| Departamento de Eventos – DEPEV |
4 |
20 |
2 |
0 |
1 |
27 |
1,07 |
| Departamento de Informática – DEINF |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0,04 |
| Departamento de Contabilidade – DECONT |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0,04 |
| Departamento de Pessoal – DEPES |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0,04 |
| Departamento de Gestão de Pessoas – DEGEP |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0,08 |
| Setor de Biblioteca – SEBIB |
2 |
19 |
0 |
0 |
1 |
22 |
0,87 |
| Setor de Comunicação Social – SECOM |
16 |
64 |
1 |
6 |
2 |
89 |
3,52 |
| Arquivo Central |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0,04 |
|
Total |
275 |
1.825 |
176 |
159 |
90 |
2.525 |
100,00 |
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